Selamat datang di Tentram. Dengan mengakses dan menggunakan aplikasi Tentram, Anda setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut, yang juga mencakup kebijakan privasi mengenai pengumpulan dan penggunaan data pribadi Anda.
1. Definisi
- Aplikasi Tentram adalah platform digital yang digunakan oleh pemilik, penghuni, dan pengelola properti untuk mengelola informasi properti, termasuk tetapi tidak terbatas pada pembayaran IPL, pemesanan produk dan layanan rumah tangga, pemesanan layanan laundry, dan pemesanan layanan servis AC.
- Pengguna adalah setiap individu yang mengakses dan menggunakan aplikasi, termasuk tetapi tidak terbatas pada pemilik rumah, penghuni, dan pengelola.
2. Akun dan Keamanan
- Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan akun pribadi, termasuk kerahasiaan PIN.
- Aplikasi Tentram tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat penyalahgunaan akun oleh pihak lain.
3. Penggunaan Aplikasi
- Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan aplikasi untuk tujuan ilegal atau merugikan pihak lain.
- Pengguna yang menyewakan properti kepada orang lain akan memiliki batasan akses tertentu.
- Pengguna yang bukan penghuni utama atau bukan pemilik suatu properti akan memiliki batasan akses tertentu.
- Semua transaksi bersifat final dan tidak dapat dibatalkan, kecuali ditentukan atas kebijakan pengelola dan pengurus aplikasi Tentram.
- Kegagalan pembayaran karena batas waktu, sistem, atau kesalahan pengguna bukan tanggung jawab aplikasi.
4. Privasi dan Data Pengguna
- Data yang pengguna masukkan ke dalam aplikasi akan digunakan untuk keperluan pengelolaan properti dan manajemen aplikasi.
- Aplikasi Tentram menyimpan data dengan sistem yang aman dan terenkripsi untuk mencegah akses tidak sah atau penyalahgunaan informasi.
- Pengguna memiliki hak untuk memperbarui atau menghapus informasi pribadi.
5. Informasi yang Kami Kumpulkan
Aplikasi Tentram mengumpulkan informasi pribadi pengguna melalui interaksi dengan aplikasi Tentram. Informasi ini dapat mencakup data yang Anda berikan secara langsung serta data yang dikumpulkan secara otomatis saat menggunakan aplikasi.
5.1 Informasi Pribadi yang Anda Berikan
Aplikasi Tentram mengumpulkan informasi yang pengguna berikan saat menggunakan aplikasi, seperti saat pendaftaran, pemesanan produk atau layanan, atau berinteraksi dengan fitur aplikasi. Ini termasuk informasi identitas dan pembayaran yang terkait dengan aktivitas Anda di aplikasi.
5.2 Informasi yang Kami Dapatkan Secara Otomatis
Kami juga mengumpulkan data secara otomatis, seperti data penggunaan aplikasi, informasi perangkat, dan informasi lainnya yang membantu kami dalam pengelolaan aplikasi.
5.3 Informasi yang Diperoleh dari Pihak Ketiga
Aplikasi Tentram dapat memperoleh informasi tambahan dari penyedia layanan pihak ketiga seperti layanan pembayaran yang Anda gunakan, sesuai dengan kebutuhan manajemen aplikasi dan transaksi.
6. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda
Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk berbagai tujuan yang mendukung operasional aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada:
6.1 Memberikan Layanan
- Memproses permintaan dan transaksi Anda, termasuk pemesanan layanan, fasilitasi pengiriman barang, dan pembelian produk.
- Menghubungi Anda mengenai pembaruan, promosi, atau informasi lainnya yang relevan dengan penggunaan aplikasi.
6.2 Meningkatkan Layanan
- Menganalisa data penggunaan untuk meningkatkan fitur aplikasi dan pengalaman pengguna.
- Melakukan riset untuk mengembangkan layanan baru atau memperbaiki fitur yang ada.
- Menyediakan dukungan pelanggan dan menangani keluhan atau masalah yang pengguna hadapi di dalam Aplikasi Tentram.
6.3 Keamanan dan Kepatuhan
- Memastikan keamanan aplikasi dan data pribadi Anda dengan mencegah akses yang tidak sah atau penyalahgunaan data.
- Mematuhi kewajiban hukum yang berlaku, seperti permintaan dari lembaga pemerintah atau pihak berwenang.
7. Berbagi Informasi Anda
Aplikasi Tentram tidak akan membagikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga, kecuali dalam kondisi berikut:
7.1 Penyedia Layanan Terkait
Aplikasi Tentram dapat berbagi informasi pribadi dengan mitra penyedia layanan yang mendukung operasional aplikasi Tentram seperti, tetapi tidak terbatas:
- Penyedia Pembayaran: Untuk memproses transaksi pembayaran Anda.
- Layanan Pengiriman: Untuk memastikan pengiriman produk atau layanan yang Anda pesan.
- Penyedia Infrastruktur: Seperti server hosting dan pengelola database yang menyimpan data aplikasi.
7.2 Keamanan dan Kepatuhan Hukum
- Jika diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan.
- Untuk mematuhi kewajiban hukum, atau untuk melindungi hak-hak, properti, dan keselamatan Tentram, penggunanya, atau pihak ketiga.
7.3 Dengan Persetujuan Anda
Aplikasi Tentram akan meminta persetujuan pengguna terlebih dahulu jika ingin berbagi informasi pribadi untuk tujuan lainnya yang tidak tercantum dalam kebijakan ini.
8. Penyimpanan dan Keamanan Data
Kami berkomitmen untuk melindungi data pribadi pengguna. Aplikasi Tentram mengimplementasikan langkah-langkah teknis dan organisatoris untuk menjaga keamanan data pengguna, termasuk enkripsi data dan kontrol akses yang ketat.
8.1 Durasi Penyimpanan
Aplikasi Tentram hanya akan menyimpan data pribadi pengguna selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data atau selama diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Setelah itu, data pribadi pengguna akan dihapus atau dianonimkan.
8.2 Keamanan Data
Aplikasi Tentram menggunakan protokol keamanan yang sesuai untuk melindungi data pengguna.
9. Hak Anda sebagai Pengguna
Pengguna, memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi:
- Akses dan Perubahan: Pengguna dapat mengakses dan memperbarui informasi dengan cara menghubungi manajemen properti.
- Penarikan Persetujuan: Anda dapat menarik persetujuan atas pemrosesan data pribadi Anda, kecuali jika pemrosesan data tersebut diwajibkan oleh hukum.
- Penghapusan Data: Anda dapat meminta penghapusan akun dan data pribadi yang terkait dengan aplikasi Tentram sesuai dengan prosedur yang kami tentukan.
- Pemberitahuan tentang Pelanggaran: Jika terjadi pelanggaran data, kami akan memberi tahu Anda sesuai dengan kewajiban hukum yang berlaku.
10. Penggunaan Cookies dan Trackers
Aplikasi Tentram menggunakan cookies untuk:
- Mengidentifikasi pengguna yang telah masuk ke aplikasi.
- Menganalisis penggunaan aplikasi dan melacak sesi pengguna.
- Menyediakan konten yang disesuaikan dengan preferensi pengguna.
11. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Aplikasi Tentram berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan kapan saja. Setiap perubahan kebijakan akan diinformasikan melalui aplikasi atau email, dan pembaruan ini akan mencantumkan tanggal pembaruan.
12. Penangguhan dan Penghapusan Akun
Pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini dapat menyebabkan penangguhan atau penghapusan akun pengguna tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
13. Kontak Kami
Jika pengguna memiliki pertanyaan, komentar, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi atau Syarat & Ketentuan ini, dapat menghubungi Tentram melalui:
- Email: contact@tentram.id
- Telepon: 0811-1001-4658
- Alamat Kantor: Jl. Dr. Susilo Raya No.111, RT.1/RW.5, Grogol, Kec. Grogol petamburan, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11450